【催收案例】百应AICC x 爱分析，数字化经营时代，银行业如何抵御催收业务风险？

近期，知名的领域智能化科学研究咨询管理公司“爱分析”公布了《中国银行业数字化趋势报告》，该汇报关键对于管理层、业务经理单位和IT单位的责任人，从技术专业的视角整理金融机构企业战略转型中的典型性情景和业务流程要求，并出示对策提议、落地式方式和最佳实践实例，进而促进金融机构企业战略转型的过程。

尤其是，该汇报强调，百应AI电话机器人为中国某著名消費金融企业搭建了一套全方位的智能化联系管理中心(AICC)解决方法，打造出全新升级的智能化客服中心新项目，集中化于提升催收业务场景的经营高效率，并应用智能风控、智能质检等方式，保证 催收业务流程的合规。

▌存量时代，金融机构催收怎样突破？

长期以来，催收被视作劳动密集业务流程，欠缺战略地位，不可以敏捷地付诸行动，只重视过后KPI等。遭遇新一轮金融风暴暴发，全世界经济下行，风险性损害升高，对金融机构催收工作中明确提出了更高的挑戰。

过去，金融机构传统式的催收方法一般全是靠人力来进行的，遭遇着人工成本高，催收高效率低，合规风险性和成本费高难题。

现如今，愈来愈多的金融企业逐渐依靠互联网金融提升信贷管理，并开展风险控制能力建设和合规。比如，运用百应AI电话机器人等人工智能技术核心的新的催收方法，替代一部分催收员所做的低难度系数、反复的催收工作中，使其更重视解决更具有趣味性的催收工作中，另外运用NLP等技术性，对催收业务流程开展智能质检，是合理降低人力资源资金投入和合规成本费，提升合规和用户体验的合理方式。

另外强调，银行信贷生命期中存有很多的风险因素，它是造成不良贷款率升高的关键缘故，因而，商业银行金融企业应创建包含贷前、贷中、贷后各个阶段的风险控制管理体系，以适用销售业绩的稳进提高，合理抵制不良贷款率的升高。营销推广风险控制一体化管理方法将变成金融机构企业战略转型的关键阶段。

百应AI电话机器人做为中国领跑的“可信云验证”智能化联系管理中心，已为数家金融机构、互联网金融组织及第三方催收组织出示了一站式智能化催收技术性及业务流程解决方法，达到了银行信贷组织对催收步骤的管控规定，完成了催收业务流程的规范性运行，提升了催收业务流程高效率。

随着着我国顾客消费观的升級，我国的个人消费信贷领域也迈入了迅速发展趋势。杭银消费信贷等具有消费信贷企业，因为具备优良的合规优点，一样迈入了迅速的发展趋势。依据公布数据信息，2019年杭银消费信贷主营业务收入10.08亿人民币，同比增加245.21%上下；纯利润1.15亿人民币，同比增加0.20亿元，提高475%。

殊不知，消費信贷业务的快速发展趋势，也使杭银消金遭遇着逾期贷款率升高、贷中信贷管理单位催收工作压力增加等难题，急需解决提升逾期贷款的总体回款率。为完成这一总体目标，贷之后管理方法单位遭遇着三大挑戰：

因而，杭银消费信贷企业决策运行智能化客服中心新项目，用百应AI电话机器人替代一部分现有的人力坐席，进而减少人工成本，提升电销坐席和招待高效率。杭银消費管理中心根据与百应科技的协作，搭建了一整套智能化联系管理中心(AICC)解决方法，关键紧紧围绕催收业务场景提高经营高效率，并应用智能风控、智能质检等方式，保证 催收业务流程的合规性。

搭建智能化联系管理中心(AICC)，授予贷后催收阶段作用。

根据AI技术性，如NLP,ASR,TTS，及其云通信和云计算技术，百应科技的智能化联系管理中心解决方法为杭银消金出示了情景服务项目和网络服务两绝大多数的服务项目。

场景服务项目：关键包含四种种类的智能机器人，即智能外呼、智能化招待、智能辅助、智能质检，及其人力坐席，根据人机对战合作的工作方式运用于营销推广、服务项目、贷中信贷管理等业务场景；智能外呼关键用以智能营销和智能化催收情景，各自服务项目于透支卡营销单位、贷中信贷管理单位；智能化招待关键是为顾客出示各种招待和回复服务项目，关键运用于在线客服经营单位，完成7*24小时全天回应的新零售顾客服务；智能辅助主要是对于人力坐席出示提示，协助人力坐席恰当回应顾客难题，关键运用于在线客服经营单位，提升服务项目和业务员的系统化水准；智能质检会对市场销售、催收等全过程开展即时质量检验和音频，并完成全量质量检验，进一步标准服务项目。

::网络服务：关键创建在公司数据中台以上，可以将在情景服务项目中得到的顾客通话內容，根据NLP、ASR技术性开展解决，获取顾客的全部生命期数据信息，随后出示用户画像、大数据可视化、数据信息实际操作专用工具等服务项目，最后完成精细化运营和催收对策。

由于百应科技在NLP行业累积了很多的规范化实体模型，而这一新项目不用订制实体模型，因此杭银消金智能化联系管理中心发布仅用了5天。

融合业务流程提升，减少人工成本，提升新项目经济效益。

智能化系统联系管理中心交付使用后，杭银消金在服务平台作用、精英团队机构等层面开展了全方位提升：

一是对于服务平台作用提升，为进一步提高催收业务流程的合规性，减少合规成本费，百应科技依据杭银消金的要求，提升了即时质量检验工作能力，将合规性对策外置到催收步骤中，能对语调、声音速度、违反规定词句、漏话等语言表达目标开展即时剖析、全自动提示，完成对催收步骤中的催收员的个人行为尽量管束，而不容易终断顾客的电話全过程，进而减少合规成本费。

另外，因为精英团队制度建设的必须，为了更好地使智能质检的合规效益最大化，杭银消金在百应科技现有的催收员综合性得分作用的基本上，对催收员开展同组、小组之间的考评，产生激励机制，进而进一步提高催收合规水准。

全新项目发布后，杭银消金人工成本节省成效明显：催收精英团队总数由现阶段的200人降低到70~80人，固定成本减少近40%；除此之外，催收工作效能明显增强：催收总产量比之前提升83.6%，意愿分辨准确度(对于顾客意愿的分辨是不是精确，杭银消金将顾客分类为具体有意愿、确立回绝或很有可能有意愿)提升88.9%；催收步骤更加合规：顾客满意度大幅度提高，投诉量显著降低。

因此，尽管变化代表着更改乃至是颠复，可是它也出示了一个得到极大收益的机遇。把传统式的工作部门如催收单位变化为“由AI核心的智能化各个部门”将对金融企业造成长远的积极主动危害，很有可能远远地超出催收单位。从今天开始积极地相拥智能化转型发展，这将为金融企业产生不能小看的长期性盈利。

将来，百应AI电话机器人将不断颠覆式创新贷后催收情景，搭建高效率、合规的智能化催收新现代性，出示更为繁杂的AI/ML实体模型，以达到金融企业持续发展趋势的要求，并将出示智能化管理决策、自动化技术工作、智能化经营等一整套产品服务，协助金融企业全方位提高催收业务流程高效率和管理能力。